Amazonの発送・配達が遅くなった理由・原因

  2017/01/18

amazonの配達が遅くなった原因と、amazonプライムのサービス内容についてまとめています。

Amazon.co.jp(アマゾン シーオー ジェーピー)は、Amazon.com(設立1994年)の日本法人アマゾンジャパン株式会社が運営している日本の通販サイト。設立は2000年11月1日。

アマゾン 倉庫by Scott Lewis www.flickr.com/photos/99781513@N04/ 

【原因1】宅配便の物量増加

2000年前後から急速に普及したネット通販により宅配便の物量は急増。国土交通省の調べでは、1998年に18億3300万個だった宅配便取り扱い個数が、2013年には36億3700万個とほぼ2倍になっています。

トラック運送業界では、過酷な荷の積み下ろしや長時間労働の常態化などドライバーへの負担が増え、他産業に比べて賃金が安いことから若い人に敬遠されて深刻な人手不足に陥っていると言われています。

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【原因2】2013年に佐川急便がアマゾンとの取引から撤退し、ヤマト運輸への負担が集中

佐川がアマゾンとの取引から撤退 宅配業界大揺れ (2013年)

佐川急便www.pref.miyagi.jp/soshiki/kankyo-t/sagawa.html

「宅配業者にとってアマゾンについていくのは、容易なことではない。宅配便2位の佐川急便は、今年4月にアマゾンとの取引のほとんどを返上した。数量の変動が大きく、時間指定を含めサービスの要求水準が高い一方で、対価は極めて低かったからだ。

佐川の仕事の一部は日本郵便の「ゆうパック」が引き継いだが、配送品質が心配なアマゾンはこの仕事をしばらくヤマトに任せる方針だ。急激に増えた仕事を、ヤマトは配達員の残業で何とか回している。さらに物量が増えたときの人件費増をどうすべきか、ヤマトにとっては頭の痛い問題だ。

出典 産経ニュース 2013.10.1
http://www.sankei.com/economy/news/131001/ecn1310010062-n1.html

ヤマト運輸の負担増加と、佐川急便が手を引きヤマトが引き受けた理由 (2015年)

ヤマト運輸

「私が取材して回ったヤマトのセールス・ドライバーからは次々と労働環境に関する悲鳴が聞こえてきた。時間指定や代引きなど顧客へのサービスが付け加わるたびに、現場の負担は増える。

業界全体の荷物量はほとんど右肩上がりで増えているのに加え、ヤマト運輸の物量は、佐川急便が2013年春、アマゾンとの取引を打ち切ってから一段と増えた。関西のセンター長・近藤光太郎(仮名)は、2013年春以降、それまでの荷物に、アマゾンの荷物が1日当たり20個増えた、という

ヤマト運輸がアマゾンの業務を引き受け、佐川急便がアマゾンを切ったのは両社のビジネスの構造上の違いが理由だ、と物流コンサルタントの刈屋大輔は説明する。「佐川の場合、住宅地に配る宅配荷物の多くは、下請けの軽四トラックに1個百数十円で委託するので、なかなか儲けが出なかったのですが、ヤマトの場合、自社のドライバーが運べば、外注費が発生しないためアマゾンの仕事を引き受けることができたんです。その分、ヤマトのドライバーの負担は重くなるのですが」

私は、ヤマト運輸で10年近くセールス・ドライバーをしている金井高志(仮名)に入社当時の仕事量を100とした場合、現在はどれぐらいかと尋ねてみると「130に増えた」との答えが返ってきた。社歴の長い前出の近藤に同じ質問をすると「150」という返答だった。他の複数の10年以上働くドライバーに訊くと、異口同音に「150」という答えが返ってきた。

出典 NEWSポストセブン 2015.3.1
http://news.biglobe.ne.jp/economy/0301/sgk_150301_3535894630.html

【原因3】プライムとの差別化、プライム会員・お急ぎ便優先。

ネット上の声

・俺もこれは思った。通常便が明らかに遅すぎる。昔良かったからサービスの質が落ちても惰性で使ってたが この前頼んだときにあまりにも遅いからいい加減愛想が尽きた。

・プライムとの差別化じゃねーの? また無料体験やってるし

・最近わざと遅くやってるよな ヤマトまで遅配する始末だし

早い時と遅い時があるとの声も

・朝11時頃までに注文したら当日届く。めちゃ早いけど。

・Amazon 速い時は速いが 遅い時は遅い

日本とアメリカのプライム会員数

日本でのプライム会員数は公表されていませんが、2016年3月時点での日本のプライム会員数は600万人と推定されています。

出典:東洋経済 2016年03月01日 http://toyokeizai.net/articles/-/107279?page=2

アメリカのプライム会員数は、2015年の1年間に4000万人から5400万人に増えたと推計されています。(35%の増加)
※アメリカのアマゾンプライムの年会費は、日本の3倍の99ドル(1.1~1.2万円)。

アマゾンジャパンの社長ジャスパー・チャンは、全世界でのアマゾン・プライムの登録会員数が2015年度に前年比51%の伸びを示し、中でも日本の伸び率が最も高かったと語っています。

プライム会員が増えれば増えるほど、一般利用者は後回しになるので、その結果、配達時間が以前よりも遅くなってきているのかもしれません。

amazon-forbes

アメリカの経済誌フォーブズでは、プライム会員ではない一般利用者の配達時間が遅くなってきていると報道しています。

Forbes 2016.1.30
Amazon Shipping Has Gotten Slower For Non-Prime Members
http://www.forbes.com/sites/kateashford/2016/01/30/amazon-shipping/

Ars Technica 2016.2.2
Amazon deliveries are taking longer if you don’t have Prime, study says
http://arstechnica.com/business/2016/02/amazon-deliveries-are-taking-longer-if-you-dont-have-prime-study-says/

 amazonプライムのサービス内容

amazonプライムとは

Amazon プライム

日本では2007年6月から開始されたサービス。

公式サイトの説明
Amazonプライムは、3,900円(税込)の年会費で、お急ぎ便やお届け日時指定便を追加料金なしで無制限に使えるほか、さまざまな特典を受けられる会員制プログラム

Amazonプライム、Amazon Student会員は、以下の配送オプションが無料。

配送オプション:配送料
お急ぎ便 : 360円(税込)
当日お急ぎ便 : 514円(税込)
お届け日時指定便 : 360円(税込)
当日指定の場合 : 514円(税込) 

出典 Amazon.co.jp ※2017年1月時点
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201445010

お急ぎ便以外の会員特典

amazon prime video

プライム・ビデオ
映画・ドラマ・アニメ・TV番組などが追加料金なしで見放題。

Prime Music
追加料金なく、100万曲以上の楽曲やアルバム、プレイリストを広告の表示なしで、楽しむことができる。

Kindleオーナーライブラリーの利用
対象タイトルの中から好きな本を1か月に1冊、無料で読むことができる。※Kindle端末またはFireタブレットが必要

プライム・フォト
Amazon Driveに写真を容量無制限で保存できる。

Amazonパントリーの利用
食品・日用品を中心とした低価格の商品を1点から購入できるAmazonプライム会員向けのサービス。

その他
・家族と一緒に使い放題 … 会員本人のほかに、同居の家族を2人まで家族会員として登録できる。
・Amazon定期おトク便のおまとめ割引
・プライム会員限定先行タイムセール
・特別取扱商品(サイズの大きな商品や重量の重い商品)の取扱手数料が無料。
Dash Button
・ベビー用おむつとおしりふきの15%割引など(Amazonファミリー特典)
・Prime Now(プライム ナウ)

Prime Now(プライム ナウ)

amazon prime now

Prime Now(プライム ナウ)は、対象エリアでの買い物が1時間以内に届くプライム会員向けの高速配送サービス。2015年11月にサービス開始。

1時間便は主にバイクで、
2時間便は車で配送される。

1時間便(1時間以内に配送)の利用は890円の配送料がかかり、2時間便(2時間ごとの配送枠を指定)は無料

※配達している人達は、ヤマト運輸などの業者ではなく、Amazonプライムナウ専門の自社の配達員のようです。
下はプライムナウのバイクと車

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マイナビニュース 2016.11.15
Amazonの1時間配送サービス「Prime Now」、東京23区全域が対象に
http://news.mynavi.jp/news/2016/11/15/207/ 

「Amazon.co.jpは15日、オンラインの注文後に商品を1時間で届ける「Prime Now」サービスの対象エリアを東京23区全区に拡大した。Prime Nowは、年会費3,900円(税込)のAmazonプライム会員向けサービス。対象エリアへの注文を1時間以内に届ける、890円(税込)の「1時間以内配送」と、2時間単位の配達時間を選択できる無料の「2時間便」が利用できる。」

2017年1月時点の、プライム ナウの対象エリア。
→東京都・神奈川県・千葉県・大阪府・兵庫県

配送地域の詳細
https://www.amazon.co.jp/b?node=3907674051

東京都
23区2市(世田谷区・目黒区・千代田区・中央区・台東区・墨田区・江東区・豊島区・板橋区・北区・中野区全域、ならびに渋谷区・品川区・大田区・港区・杉並区・新宿区・文京区・荒川区・足立区・葛飾区・江戸川区・練馬区・調布市・狛江市の一部) 

神奈川県
川崎市の6区(高津区・中原区全域、多摩区・宮前区・川崎区・幸区の一部)、ならびに横浜市の11区(西区・神奈川区・港北区・中区全域、都筑区・緑区・鶴見区・南区・磯子区・保土ケ谷区・旭区の一部) 

千葉県
浦安市全域、ならびに市川市の一部 

大阪府
大阪市17区(北区・淀川区・東淀川区・都島区・旭区・中央区・港区・福島区・此花区・西淀川区・浪速区全域、ならびに城東区・東成区・鶴見区・天王寺区・西区・大正区の一部)、豊中市および吹田市全域、摂津市・守口市の一部 

兵庫県
尼崎市・伊丹市の一部

利用者の声 

>>アマゾンプライム(公式サイト) 30日間無料

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